在讨论在线评论和评分以及品牌提及自然搜索结果中,小企业主通常会感到压力和担忧。“I don’不想在那个网站上经营我的小生意。困难的客户可能会对我们写负面,不真实的事情!”这是我经常听到的事情。

但是事实是:人们会谈论您在这些常见网站上是否有经过声明的经过验证的列表,因此,最好是声明您的小型企业存在,优化您的业务资料并制定计划进行监控并根据需要对正面和负面评论做出回应。

我邀请了我的同事和朋友, 贝拉V营销的Ronda VanBuren,对于博客Q&一个讨论信誉管理的话题。这是隆达之一’的专业,她’与我们分享了很多精彩的知识。

小型企业所有者的声誉管理101 

小型企业所有者的声誉管理101

问:什么 is Reputation Management?

答:信誉管理正在监视和响应在线用户关于您的业务所共享的评论和评论。

问:这是小型企业需要关注的事情吗?

答:是的,据Podium.com称,有93%的人说在线评论影响了他们的购买决定。

问:什么’声誉管理方面的成功入门的最佳方法是什么?

答:首先,请确保您进入主要的评论网站并声明您的页面所有权。确保在设置页面时,打开了有关审阅的通知。我还建议您创建一个监视,响应和征求评论的过程。  例如:在一天中设置一个特定时间,以响应在线评论并发送电子邮件,要求客户评论。

如果您没有在流程中收集电子邮件,建议您在结帐过程中要求进行评论。  您可以在袋子或收据夹中放入一张明信片,说明如何在线审查您的业务。

问:为什么小企业应该回应在线评论?

答:人们了解有时候,无论我们付出什么努力,都会出错。  但是,在线评论读者希望看到的是事情进展到南方时您的反应。您是否因为留下诚实的评论而攻击评论者,或者道歉并提供解决方案?

如果您更像一个事实人物:89%的消费者阅读企业’对评论的回应” (BrightLocal)

问:小型企业如何确定他们需要检查和监视哪些网站来管理其企业声誉?

答:我建议所有企业都应监视主要信誉网站:Google,Yelp和FaceBook。  如果您从事酒店业,我也会监控TripAdvisor。   

要查找与您的行业相关的更多评论网站,Google:“ [[插入您的行业名称]  +评论” 

问:对您的企业而言,多长时间保持在线评论的最佳方式是什么?

答:掌握评论的最佳方法是设置警报/通知,并创建响应评论的流程。如果您没有时间,或者希望由专业人士来回应,那么聘请信誉管理公司是保持我们在线声誉的绝佳方法。

问:小型企业还应该了解什么?

答:回复评论时,请尽可能个性化您的回复。  如果评论是否定的,请尝试通过使评论者获得您的联系信息(如果您还没有联系信息)来使对话脱机。  如果这样做,请让审阅者知道您将与他们联系以解决这种情况。

关于Ronda VanBuren

嗨!   我是隆达。  我是Bella V 营销学 的所有者。  自2007年以来,我一直在数字空间工作。  我从事过数字世界的所有方面的工作,包括SEO,网站开发,内容管理,视频内容和搜索引擎营销。  我最喜欢的部分一直是一切融合在一起并且发生魔术时!  这就是为什么我开始Bella V 营销学 的原因。  了解有关我和我团队的工作的更多信息 www.bellavmarketing.com.

在业余时间,我喜欢与家人一起探索瑜伽,美酒和跑步!今年,我将完成我的第一场Ragnar Trail比赛。

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