我的手机中保存了本地视频商店的电话号码。这似乎没有必要,但是却派上用场,尤其是当我的孩子要求像“Bolt”。不要浪费时间了,我在出发之前先打个电话给我。浪费我们的时间并让孩子们失望是没有意义的。

因此,我提前打电话,杰里米经常接听电话。他总是识别企业和他自己。然后他迅速,彻底,礼貌地回答我的问题,同时礼貌地让店里的人知道他’他们会正确的。 他管理许多任务,并找到一种始终保持礼貌的方式.

当我们走进商店时,他经常会记住我们,并在我们准备好我们的要求之前’我什至证实了我们是谁以及我们追求的目标。 他预见了我们的需求,使我们 客户体验愉快 而且容易.

那么我们可以从杰里米那里学到什么呢?

  • 响应迅速 当有人与您联系时,做出回应。故事结局。
  • 证明你的身份 没有比这更糟糕的话题了 开展业务 并让另一端的人简洁地回答“hello”。这会使客户产生倾斜,不确定他们是否’我打错了电话号码,打扰了一个人。标识自己,以专业的举止让客户放心。
  • 讲礼貌 唐’当人们对你友善时,你只是喜欢它,是因为?我当然知道这使我一次又一次地回到企业。对客户有礼貌,以鼓励他们返回。
  • 清楚 当客户要求某项东西(例如《星际大战》的副本)时,您可能需要问一些后续问题,以确保他们得到了他们所需要的东西’重新寻找。 DVD或蓝光光盘可能是一个很好的问题,作为此示例的后续操作。您可能还想弄清楚他们是哪一集《星球大战》’重新寻找。一些 前端的问题 可以节省很多后端的混乱。

优质的客户服务在任何业务中都是宝贵的商品,但是在进行非亲自业务时尤其重要。人们不’与人保持友好的微笑–这意味着这些课程更加重要。

哪些客户服务失败使您最有可能停止业务?

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