汽车维修需要发生。很像 上门维修无聊的业务任务,除非您没有保养您的汽车,’希望每年购买一次新的。

我购买汽车的经销店提供不菲的持续维护服务。等待时间很长,他们不正确地向我收费,然后打电话要求更多的钱, 他们不’t return my calls。他们的行为没有激发信心。

因此,我将日常的汽车保养工作转移到其他地方。我们去了一个我相信可以以合理的价格获得快速,高效服务的地方。它’太棒了。老实说,他们’太棒了,我的孩子们期待着换油。如果有的话’需要解决的问题’在保修范围内,他们不高兴我们必须去经销商处。当你的孩子都知道 客户服务 穷,在那里’s a problem.

因此,想象一下,我惊讶地收到他们的来信批评我。电子邮件的主题行是“您’我已经失踪了。这会带你回来。”其中包括20美元的服务优惠券。

虽然一个 折扣 总是很棒,但没有’不能补偿我每天坐在等候室进行例行换油的时间,也不能补偿从未回电的糟糕客户服务。一封电子邮件告诉我’我没有按照公司做事’喜欢只完成了我赢得的交易’很快就会回来。

赢得我业务的更有效策略可能包括 个人电话 或调查以找出我为什么’t普通客户。 了解您的客户 以及您的弱点是提高客户保留率的唯一方法。此外,让您的客户感到被倾听是客户服务的巨大胜利。

如果你’想念您的客户,您如何将他们带回门口?

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