忽略社交媒体上的客户 我们最近去了一个家庭度假。我们’我的公婆付钱去科罗拉多花花公子牧场旅行非常幸运,所以我们所有人都可以庆祝我岳父’s 70th birthday.

不幸的是,由于多种原因, 我带着不好的味道走进了旅行。我很高兴和家人在一起,唐’不会误会我的意思。我只是没有’不要指望度假胜地带来美好的事物。

为什么?

简单。

他们从未回应过我在Twitter或Facebook上的任何询问。他们的Twitter生物是 错别字。他们只是没有’似乎无处不在。

到达那里后,很明显他们将重点放在客户满意度上。但是,尽管我发了推文,在他们的Facebook页面上发布并在我的Instagram照片中对其进行了标记,但没有任何回应。

我觉得他们有点像 告诉我走开.

我与另一家使用过酒店的酒店完全相反的体验 在社交媒体上跟踪标签竭尽所能使我们感到自己是尊贵的客户。

一旦我们’到达那里后,我可能会对他们的客户服务感到震惊,以至于’还没有打扰我,因为他们在社交媒体上不理我。但是,每次我登录他们的WiFi时,都会收到一条消息,鼓励我在他们的Facebook页面上发布或发送推文。他们有特殊的应用程序’d安装让我轻松做到这一点。然而, 即使努力谈论他们,他们仍然不理我.

这个牧场可能想知道为什么 社交媒体不是’t working为他们。在以社交为名的社交媒体中,’他们感到惊讶’当他们鼓励客户这样做时,不要社交。

因此,尽管在他们亲自提供优质服务的过程中我永远不会口口相传,但我赢了’不要在社交媒体上谈论他们。重点是什么?他们显然不’似乎不在乎这种媒介。

您有多少客户从您的社交媒体中收到相同的消息?结果,您错过了多少新客户?

*照片来源 罗恩·普洛夫 通过 Flickr

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